用熟悉的語言說心事

人在情緒困擾時，能夠以熟悉的語言表達，往往更容易說出細微而複雜的感受。

撒瑪利亞會的義工能以廣東話、英語及普通話提供聆聽，部分義工亦能使用其他方言或語言。

理解語言背後的感受

真正的聆聽不只在於字面內容，也包括尊重文化背景、生活經驗和表達方式。

義工會避免假設，以開放和同理心了解來電者想傳達的情緒。