用心聽，而不是急於回答

聆聽不只是等待對方說完。義工會留意語氣、停頓和感受，以真誠回應來電者正在經歷的事情。

我們不假設自己完全明白，也不把個人看法加在來電者身上；相反，我們會以開放態度陪伴對方探索內心。

尊重每個人的選擇

來電者有權決定分享多少、談甚麼，以及何時結束對話。義工不會施加壓力，也不會要求對方接受指定答案。

這份尊重讓對話保持平等，亦讓有需要的人可以按自己的步伐前行。