報告年度：2024/25
2024/25 年報：熱線、電郵與義工培訓
本閱讀版載錄年報第 4 及 5 頁（PDF 第 6 及 7 頁）。完整年報及財務報表保留於原版 PDF。
24 小時多種語言熱線
| 項目 | 來電數目 |
|---|---|
| 求助電話 | 24,227 |
| 每月平均 | 2,019 |
| 每日平均 | 66 |
來電分布
| 語言 | 男性 | 女性 |
|---|---|---|
| 所有語言 | 9,648 | 5,548 |
| 中文 | 7,107 | 3,429 |
| 英文 | 2,402 | 2,096 |
| 其他 | 139 | 23 |
沉默來電：9,031。
電郵服務
求助電郵：800。
| 語言 | 電郵數目 |
|---|---|
| 英文 | 623 |
| 中文 | 177 |
| 性別 | 電郵數目 |
|---|---|
| 男性 | 522 |
| 女性 | 196 |
| 沒有資料 | 82 |
義工培訓
我們共招募了26名新義工。
一如以往，本年度我們成功舉辦了三期培訓課程，共培育26位新義工加入熱線服務。這些來自不同年齡層與背景的義工，秉持奉獻精神，透過傾聽與陪伴，全力支持撒瑪利亞會的自殺防治使命。
我們的培訓團隊由一群經驗豐富且熱忱的義工組成，每年定期開設三期為期六週的課程。課程以英語為主、粵語為輔，透過情境演練、小組討論及實務操作等密集訓練，培養學員掌握「不批判、具同理心、嚴格保密」的核心傾聽技巧。
培訓後，義工導師將於服務初期提供引導。此外，我們亦設有完善的義工關懷機制，持續提供情緒支援，全面照顧義工在服務期間的身心需求。
